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Ernst Bergmann Federn
Ernst Bergmann Iserlohn

Firmenphilosophie

Die bewusste Kundenorientierung ist für uns die entscheidende Arbeitsgrundlage, da wir nur speziell nach den Wünschen unserer Kunden (auftragsbezogen) produzieren. Alle Vorgaben zu diesen Spezialanfertigungen (bezüglich Mengen, Maße, Werkstoffe, Ausführungen etc.) stammen von unseren Kunden und spiegeln damit exakt ihre Wünsche und Vorstellungen bezüglich unserer Produkte wieder.

Wir legen deshalb grossen Wert auf eine persönliche und langfristige Beziehung zum Kunden. Durch Kundengespräche, regelmäßige Aktualisierung aller relevanter Normen und Zeichnungen, Beachtung gesetzlicher Vorschriften (z. B.: RoHS-Kompatibilität) sowie die Auswertung von Kundenreklamationen halten wir unsere Produkte auf einem aktuellen Stand und versuchen, die Kundenwünsche so gut es geht zu erfüllen.

Auch Änderungswünschen können wir dank unseres eigenen Werkzeugbaus recht flexibel nachkommen. Durch die Zusammenarbeit mit vielen Lieferanten verfügen wir über eine große Auswahl an Materialien (Eisen, Federstahl, NIROSTA, Bronze, Messing) mit verschiedenen Kantenbeschaffenheiten (geschnitten oder arrondiert).

Durch die Zusammenarbeit mit mehreren namhaften Galvaniken können wir eine Vielzahl von Oberflächenausführungen (verzinkt, vernickelt, deltasealbeschichtet, geschwärzt) anbieten. Die Flexibilität ist unsere Stärke, denn Sie ermöglicht es uns, möglichst vielen Kundenwünschen gerecht zu werden.

Durch eine umfassende Terminplanung (Logistik) sind wir in der Lage, Abrufaufträge und Lieferpläne termingerecht auszuführen.

Der klare, persönliche Kontakt zu unseren Kunden ermöglicht es uns, seine Anforderungen oder Unzufriedenheiten mit unserer Leistung zu erkennen (bzw. zu verstehen) und angemessen darauf zu reagieren. Wir gewährleisten dies durch einfache, pragmatische und flexible Verfahren in der Schnittstelle zum Kunden sowie in Verwaltung, Fertigung, Lagerhaltung und Versand.

Diese Kundenorientierung wollen wir auch innerbetrieblich nutzen, indem wir uns an den Schnittstellen zwischen den Abteilungen bzw. Funktionen als Kunde bzw. Dienstleister verstehen. Dadurch wird das Bewusstsein für die Kundenbedürfnisse in allen Ebenen des Unternehmens geweckt, Kundenorientierung gelebt und der Prozess ständiger Verbesserung gefördert.

Kundengespräch
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Ernst Bergmann Federn-, Draht und Metallwarenfabrik · Hohler Weg 20 · 58636 Iserlohn · Germany